IT服務臺在服務外包中扮演著一個重要的角色，可以理解為客戶和服務流程的“前臺”，在碰到任何問題或者疑問，只需要和服務臺工作人員聯系，由服務臺工作人員統一指導和協調下一步的處理工作。
 

        小土科技IT服務臺將人員、技術、流程服務ITIL最佳實踐方法，幫助技術員向客戶提供高質量的IT外包服務。服務臺將客戶需求與事件影響制定對應的服務級別協議，從而確保這些請求在日常事務中得到持續的貫徹執行。
 

 

IT服務臺最根本的作用和收益：

 

1、統一管理，杜絕雜亂無章，及時跟進請求。
 

        在IT外包服務過程中，不同的客戶隨機出現各種不同的事件請求，如軟件問題、系統問題、網絡問題等，客戶可能分不清每個請求的嚴重程度和具體的難易程度，不知道IT外包服務商安排誰負責處理，通過IT服務臺可由服務臺工作人員統一安排，結合事件和對公司的了解，安排合適的技術員處理該請求。請求處理完畢后用戶可在服務臺查看請求的處理過程和結果等。

 

2、管理規范，提高服務團隊效率，提高滿意度。

 

        無論用戶通過電話、QQ、郵件等方式提交服務情i去，服務臺都將對用戶的請求進行全程管理。IT服務臺將不同事件、不同SLA分配到不同的技術員，這樣對同一時間段內的所有IT服務請求做到合理指派，最大化利用資源，不禁可以避免人員被占用而不知的情況，還能提高整體IT服務團隊的工作效率，同時用戶也可根據IT服務請求狀態及時跟進請求和處理結果。

 

3、通過IT服務臺提高服務效率，達到用戶期望的滿意度
 

 

        通過IT服務不僅可以記錄請求安排、處理、跟進等過程，還能夠通過IT知識庫提高用戶自助解決率。通過服務臺可根據需求生成IT服務報告，根據服務報告分析用戶哪些IT問題需要提前預防和完全杜絕，達到“主動運維”的效果。還可以通過IT服務臺滿意度調查收集用戶需求和服務中的優缺點，及時進行改進和完善，給客戶更好的IT服務。

 

        IT服務臺只是服務當中的一個工具，最終是為用戶提供更好的IT服務。小土科技認為，是否實現了客戶的期望，主要取決于我們如何保證以主動有效的方式與客戶的需求對所提供的服務項目達成一致。